پشتیبانی و استرداد
پشتیبانی مشتریان و شرایط استرداد کالا در پتشاپ لوسی
ما در پتشاپ لوسی متعهد هستیم تا تمامی سفارشها را در کمال صحت، سلامت و با بالاترین کیفیت به دست شما برسانیم. از آنجا که سلامت و بهداشت حیوانات خانگی برای ما در اولویت قرار دارد، قوانین بازگشت و استرداد کالا جهت حفظ سلامت تمامی پتها و شفافیت در ارائه خدمات تدوین شده است.
مهلت و شرایط تعویض یا مرجوعی کالا
شما میتوانید تا ۷ روز پس از تحویل سفارش، در صورت وجود یکی از شرایط زیر درخواست مرجوعی یا تعویض کالا را ثبت کنید:
۱. مغایرت کالا یا اشتباه در ارسال
اگر کالای دریافتی با ثبت سفارش شما (از نظر برند، وزن، طعم یا سایز) مغایرت داشته باشد:
- شرط پذیرش: بسته و پلمب اصلی کالا نباید باز یا آسیبدیده باشد.
- اقدام: حداکثر ظرف ۴۸ ساعت پس از تحویل، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهید. تمامی هزینههای بازگشت و ارسال مجدد بر عهده پتشاپ لوسی خواهد بود.
۲. آسیبدیدگی فیزیکی حین ارسال
- در صورت وجود هرگونه آسیبدیدگی ظاهر بسته (مانند پارگی کیسه غذا یا شکستگی ظرف)، حتماً در زمان تحویل از مامور پست یا پیک عکس تهیه کرده و موضوع را ظرف ۲۴ ساعت به پشتیبانی گزارش دهید.
۳. انقضا یا نقص کیفی
- تمامی کالاهای پتشاپ لوسی با تاریخ انقضای معتبر ارسال میشوند. در صورت بروز هرگونه مشکل فنی یا تاریخ انقضای منقضیشده، کالا بدون قید و شرط پس گرفته شده و وجه آن مسترد میگردد.
کالاهای غیرقابل استرداد (ملاحظات بهداشتی)
به دلیل حساسیتهای بالای بهداشتی و سلامت حیوانات خانگی، موارد زیر تحت هیچ شرایطی قابل تعویض یا مرجوعی نیستند:
- غذاهای بسته و بازشده: تمامی غذاهای خشک، کنسروها، پوچها و تشویقیهایی که پلمب آنها باز شده است.
- کالاهای بهداشتی و آرایشی: شامپو، قطرههای چشمی و گوشی، خمیر دندان، پد بهداشتی و برس استفادهشده.
- پوشاک و ملزومات استفادهشده: جای خواب، قلاده یا لباسی که اثر مو، بوی پت یا نشانههای استفاده روی آن مشاهده شود.
نحوه و زمان استرداد وجه
پس از دریافت کالای مرجوعی در انبار پتشاپ لوسی و تأیید سلامت آن توسط کارشناسان پشتیبانی:
- مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری به همان شماره حسابی که خرید با آن انجام شده، واریز خواهد شد.